Wir stehen vor großen Herausforderungen – eine davon ist die Frage, wie wir auf die rasant wachsenden Kundenerwartungen reagieren und gleichzeitig die Arbeitsweise von Service- und Support-Teams neu definieren können.
Unternehmen, die nach März 2020 die Transparenz in der Kommunikation erhöht haben, verzeichneten einen Anstieg des Mitarbeiterengagements um 85 %.
Kundensupport geht über Service-Desks hinaus und bezieht diejenigen ein, die das vorliegende Problem am besten lösen können – egal, wo sie sind. Schnell und umfassend zu reagieren, kann in einer hybriden oder Remote-Work-Umgebung jedoch schwierig sein. Eine effektive Kollaborationsplattform nutzt die Vorteile der synchronen und
asynchronen Zusammenarbeit, um Kundenprobleme zu lösen.
Slack ist eine neue Ebene des Technologie-Stacks von Unternehmen, in der Menschen effektiver zusammenarbeiten, ihre übrigen Software-Tools und Services miteinander vernetzen und die Informationen finden können, die sie benötigen, um bestmöglich zu arbeiten. Slack – Where the future works.
